Verzendtarieven/Tijden
Huisdierplezier Express bestellingen worden verzonden met Post NL.
Nederland/België
De Minimum bestelwaarde is €30 op onze website om onze kosten te kunnen dekken.
Voor bestellingen tussen € 30 en €100 vragen wij € 7,99 als verzendkost.
Gratis voor bestellingen boven de € 100, dan betalen wij de verzendkosten volledig voor jou!
Levertijd
Wij streven dagelijks naar een snelle levering van onze pakketten. Is jouw bestelde product voorradig en besteld op een werkdag voor 13:00 uur? Dan versturen wij de bestelling dezelfde dag. Bestel je vrijdag na 13:00 uur of later in het weekend dan wordt de bestelling op maandag verzonden. Uitzonderingen gelden voor (nationale) feestdagen in Nederland én België!
Onze producten worden namelijk vanuit ons groot magazijn in België verzonden naar al onze klanten.
Welke pakketdienst levert mijn pakket?
De bestelling wordt bezorgd door de pakketdienst Post NL in Nederland en België. In België maken wij ook voor express verzendingen gebruik van andere koerierdiensten, dit voor de snelste levering. Voor speciale grote pakketen die niet met de standaard postbedrijven meekunnen gebruiken wij GLS Freight. Je kunt met de koeriers zoals Post NL & GLS rechtstreeks in contact komen of onze klantenservice contacteren. Wij hebben daarnaast een externe partner welke onze zendingen volgt en bij problemen actie ondernemen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Als jouw bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een mail met daarin een track en trace code. Hiermee kun je de bezorging van jouw pakket volgen. Wordt jouw tracking code niet actief?
Neem dan contact met ons op.
Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben als de bezorger langskomt?
Als er niemand aanwezig is op het moment van bezorging wordt de bestelling bij de buren afgegeven of de bezorger laat een niet-thuis kaart achter in de brievenbus. Wanneer het niet mogelijk blijkt het item af te leveren in Nederland zal de chauffeur het pakket afleveren bij een Pick up point van Post NL. Zodat je het pakket daar kunt ophalen en je deze toch zo snel mogelijk in huis hebt. Tevens is het mogelijk dat de koerier jouw opbelt op het opgegeven telefoonnummer om een nieuw aflever moment in samenspraak met jouw vast te leggen.
Waarom worden er verzendkosten berekend bij mijn bestelling?
In tegenstelling tot vele andere webwinkels berekenen wij de verzendkosten niet in bij de prijs van het product. Wij berekenen voor iedere bestelling eenmaal verzendkosten. Omdat wij graag communiceren in open en eerlijke prijzen. Bij een bestelling vanaf € 150, betalen wij de verzendkosten voor jouw.
Wat kan ik doen als ik een beschadigd product ontvangen heb?
Het is natuurlijk erg vervelend dat jouw bestelling beschadigd is aangekomen, voor jou en voor ons. Wij leveren onze producten uiteraard graag compleet en zonder schade bij jou. Onderweg kan er helaas ook wat mis gaan, waardoor desondanks goede verpakkingen helaas toch schade kan ontstaan. Heeft jouw pakket schade, neem dan direct contact met ons op. Wij ontvangen graag foto's van de schade per email, alsmede een foto van de verpakking waarin het pakket ontvangen is. Mocht er onderweg wat mis zijn gegaan zijn wij verplicht deze informatie aan te leveren. Let dus op dat je de verpakking niet weggooit of verder stuk maakt, zonder deze foto's kunnen wij geen verdere actie ondernemen. Controleer altijd jouw pakket voordat je jouw handtekening zet. Komt jouw pakket beschadigd thuis aan, laat een aantekening maken bij de koerier voor je een handtekening zet. Dit is nodig en beïnvloed het schade dossier bij de postbedrijven gunstig, waardoor wij sneller het schadedossier kunnen afhandelen.
